Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menggunakan harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk sebagai variabel independent dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, serta loyalitas konsumen sebagai variabel dependent. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen warung bakso Purwoharjo di Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik pengampilan sampel yaitu purposive sampling. Metode yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis), meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis jalur (path analysis), uji asumsi klasik dan uji t. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen serta secara parsial juga kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
[BPSB] Badan Pusat Statistik Banyuwangi. 2021. Hasil Sensus Penduduk Kabupaten Banyuwangi 2020. Badan Pusat Statistik Banyuwangi. Banyuwangi.
[BPSP] Badan Pusat Statistik Banyuwangi. 2022. Jumlah Desa Menurut Kecamatan. Badan Pusat Statistik banyuwangi. Banyuwangi.
[Disnak], D. P. 2022. Populasi dan Produksi Ternak Sapi Potong di Provinsi Jawa Timur 2018-2021. Disnak Peternakan Provinsi Jawa Timur.
Andrew, E., dan Sikula, M. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Apriyani, D. A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen The Little A Coffee Shop di Kota Sidoarjo [Tesis], Malang: Universitas Brawijaya Malang.
Assauri, S. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Buchari, A. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeth.
Darmanto, R. F., dan Ariyanti, A. 2020. Peranan kualitas pelayanan, harga dan suasana pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan bakso Boedjangan Bintara. Jurnal Pengembangan Wiraswasta. 22(01): 71-82.
Dharmmesta, B. S., dan Handoko, T. H. 2011. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen Edisi Pertama. Yogyakarta: UGM Pers.
Dimyati. 2019. Belajar dan Pembelajaran. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Djaslim, S. 2016. Manajemen Pemasaran. Bandung: Agung Ilmu.
Eri, S. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Manajemen Pendidikan. 2(1): 952–962.
Ghanimata, F., dan Kamal, M. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Artikel Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program Ibm Spss 23 (Edisi 8). Semarang: Universitas Diponegoro.
Gramer, dan Brown. 2006. Analisis terhadap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Operator Telepon Seluler [Tesis], Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.
Griffin, R. W. 2014. Pengantar Bisnis Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Haromain, I., dan Suprihadi, H. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Z618. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. 5(1): 5–12.
Hartono, B., Ningsih, U. W., dan Septiarini, N. F. 2016. Perilaku konsumen dalam pembelian bakso di Malang. Buletin Peternakan. 35(2): 137-142.
Hermanianto, J., dan Andayani, R. Y. 2017. Studi Perilaku Konsumen dan Identifikasi Parameter Bakso Sapi Berdasarkan Preferensi Konsumen di Wilayah Dki Jakarta [Study of Consumer Behaviour and Identification of Meat Ball Characteristics Based on Consumer Preferences in DKI Jakarta]. Jurnal Teknologi dan Industri Pangan. 13(1): 1-1.
Hurriyati, R. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Indrawati. 2017. Perilaku Konsumen Individu dalam Mengadopsi Layanan Berbasis Teknologi Informasi & Komunikasi. Bandung: Refika aditama.
Intan, D. R., Gurning, R. N. S., dan Ginting, L. N. 2021. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros. 23(1): 84–89.
Iriyanti, E., Qomariah, N., dan Suharto, A. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Depot Mie Pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. 2(1): 69-72.
Juanim. 2020. Analisis Jalur dalam Riset Pemasaran : Pengolahan Data Spss & Lisrel. Bandung: Refika Aditama.
Kembaren, Emmelya. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Melakukan Pembelian Kentucky Fried Chicken pada KFC Jalan Gadjah Mada Medan [Skripsi], Medan: Universitas Sumatera Utara.
Kertajaya, H. 2002. Hermawan Kertajaya on Marketing. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, dan Amstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Kedua. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P., dan Keller, K. L. 2009. Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. 2016. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1&2. Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: PT Salemba Empat.
Mahanani, E., dan Kudratul Alam, I. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan D’Besto Cabang Darmaga Caringin Bogor, Jawa Barat. Jurnal Manajemen. 19(01): 11-22
Mantiri, J. J. M., Memah, M. Y., dan Rumagit, G. A. J. 2021. Tingkat Loyalitas Konsumen terhadap Pelayanan “Bakso Solo” di Kota Manado. Agri-Sosioekonomi. 17(2): 191-100.
Mulyani, P. A., Sudiartini, N. W. A., dan Sariani, N. L. P. 2020. Perilaku Masyarakat Kota
Denpasar dalam Mengkonsumsi Makanan Cepat Saji (Fast food). JUIMA: Jurnal Ilmu
Manajemen. 10(2): 90–103.
Musanto, T. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 6(2): 123-136.
Novia, M. A., Semmaila, B., dan Imaduddin, I. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. 7(2): 201–212.
Nugroho, A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Nugroho, M., dan Paramita, R. 2009. Analisis Pengaruh Lokasi, Keanekaragaman Barang Terhadap Keputusan Berbelanja dan Loyalitas Konsumen di Carrefour Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 10(1): 149-156.
Nugroho, D. S., dan Saryanti, E. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Bakso dan Mie Ayam Pak Kumis Wonogiri. Kelola. 6(2): 73-87.
Nurmansyah. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Suatu Pengantar. Pekanbaru: Unilak Press.
Paramita, C., dan Nugroho, S. S. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan pada Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pembelanjaan Daring (Keterlibatan Produk Sebagai Pemoderasi). Jurnal Siasat Bisnis. 18(1): 100-117.
Patria, N. A. E. 2021. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Religiusitas terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Soto Segeer Hj Fatimah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam. 2(1): 25-29.
Praytino, R. H. 2010. Peranan Analisa Laporan Keuangan dalam Mengukur Kinerja Keuangan Perusahaan: Studi Kasus pada PT. X. Jurnal Manajemen. 2(1): 7–8.
Priwastyani, T., Fitriadi, B. W., dan Pauzy, D. M. 2022. Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Bakso Baturetno. Insight Management Journal. 3(1): 11-21.
Ratnasari, A. D., dan Harti. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian di Djawi Lanbistro Coffee and Resto Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). 4(1). 1–11.
Riyanto, A. 2018. Implikasi Kualitas Pelayanan. Ecodemica. 2(1): 65-71.
Rizal, S., Abdullah, I., Violita, V., dan Wardian, E. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 8(2): 25–33.
Saidani, B. dan Arifin, S. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). 3(1): 10-19.
Sampelan, A. G., Oroh2, S. G., dan Moniharapon, S. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kebijakan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kawan Baru Mantos Manado. Jurnal EMBA. 3(3): 170–179.
Santoso, J. B. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen di Warung Kopi Warsu. Jurnal Akuntansi dan Manajemen. 16(1): 127–146.
Saputri, O. D. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Lembaga Paud terhadap Tingkat Kepuasan Orang Tua di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang [Skripsi], Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Sarinah. 2017. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Budi Utama.
Setyo, P. E. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis. 1(6): 755–764.
Shartykarini, S., Firdaus, R., dan Rusniati. 2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitaslayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Wawasan Manajemen. 4(1): 41–42.
Sugiarsih, R., dan Saputri, D. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. Journal of Strategic Communication. 10(1): 46–53.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Alfabet.
Sulistianingsih, T. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen juga Implikasinya terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Restoran Bakso Kumis, Bakmi Abg dan Bakso Lapangan Tembak Senayan) [Skripsi], Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Sulistyoningsih. 2011. Gizi Untuk Kesehatan Ibu dan Anak. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Supriyanto, A. S., dan Maharani, V. 2013. Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia Teori, Kuesinoer, dan Analisis Data. Malang: Uin Maliki Pers.
Tjiptono, F., 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., Chandra, G., dan Adriana. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Tse dan Wilton. 1988. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Umar, H. 2005. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Widawati, L. 2011. Analisis perilaku “Impulse Buying” dan “Locus of Control” pada konsumen di Carrefour Bandung. MIMBAR. 27 (2): 125-132.
Widiyanto, P. B. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Swalayan Luwes Purwodadi) [Skripsi], Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Widjoyo, S. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 2(1): 1–9.
Widyaningsih, T. D. Dan E. S. Murtini. 2006. Alternatif Pengganti Formalin Pada Produk Pangan. Surabaya: Trubus Agrisarana.
Wijaya, C. V. 2017. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. Agora. 5(1): 1–8.
Yuliarmi, N. N., dan Riyasa, P. (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM kota Denpasar. 12(1), 9-28.