KELOLA KEMAMPUAN DINAMIS DENGAN MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN PADA MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

Abstract

Manajemen dan nilai pelanggan merupakan masalah empiris utama dan teoritis didalam
manajemen pemasaran dan manajemen strategis. Namun, belum banyak yang diketahui
bagaimana praktik manajemen sumber daya manusia dalam mendukung terciptanya
penciptaan nilai dalam membangun fondasi mikro dari perspektif kapabilitas dinamis serta
bagaimana praktik manajemen sumber daya manusia dapat mendorong kreativitas dan
inovasi dari sisi karyawan untuk membangun penciptaan nilai tersebut. Penelitian ini
menggunakan Systematic Literature Review untuk mendapatkan gambaran yang mendalam
mengenai penelitian yang telah dilakukan pada bidang ini terkait dengan kapabilitas dinamis,
penciptaan nilai dan manajemen sumber daya manusia. Implikasi penelitian ini diharapkan
dengan praktik manajemen sumber daya manusia mampu membantu perusahaan dalam
mendorong mengembangkan kemampuan dinamis dengan menumbuhkan kesadaran pada
multi-level untuk membuat dan mengembangkan penciptaan nilai untuk memberikan
manfaat dan dampak bagi perusahaan secara berkelanjutan.