Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Kepada Masyarakat pada Kantor Pertanahan Kabupaten Tana Toraja
Main Article Content
Abstract
This study used a questionnaire distributed to the public who registered their certificates for the first time. Sampling using the Krecjie and Morgan sample table, namely 33 samples. The data analysis technique used was processing public satisfaction survey data using a weighted average value. From the test results, it is known that the index value in the Public Satisfaction Survey at the Tana Toraja Regency Land Office is 77.73, which indicates a B-level service quality and a good level of service unit performance. The results of the study shot that the public is satisfied with the services received
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ahmad, Jazuli., Siti, Fatimah. 2019. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Kantor Desa Tatah Layap Kecamatan Tatah Makmur Kabupaten Banjar. JIEB: Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol.5 No.2.
Damayanti, L.D., Suwena, K.R., Haris, I.A. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Vol.11 No.1.
Dati, Nurhasanah. 2024. Perancangan Sistem Informasi Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Bogor. Jurnal Sistem Informasi Teknologi Informasi.
Fandy, Tjiptono. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. Andi Offset.
Ferry, Siswadhi. 2016. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Kerinci Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Benefita Vol.1 No.3.
Karim., Navarin., Hendriyaldi., Rohayati., Wahyu. 2020. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality di Kota Jambi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik Vol.6 No.2.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14. 2017. Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. BN 2017/NO 708, Permenpan.go.id.
Ratri, N. Kholifah, Budi S. 2018. Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan E-KTP di Kecamatan Tembalang Kota Semarang. eJournal Diponegoro Journal of Social and Political.
Rifqi, A. 2022. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM Intan Banjar. Jurnal Al-Kalam STIE Pancasetia Banjarmasin.
Rini F. Bhayangkari. 2017. Survei Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan Surat Ijin Pengembangan Pemanfaatan Air Permukaan (SIPPA) pada Kantor Dinas Sumber Daya Air dan Pemukiman (SDAP) Provinsi Banten. Jurnal Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Banteng.
Ruru, M. J. 2022. Analisis Tingkat Kepuasam Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik Vol.VIII No.117.
Saggaf. 2018. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta. Gava Media.
Sarah, A. Rangkuti., Iwan Kurniawan. 2022. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat. Jurnal Wacana Kinerja Vol.25 No.2.
Saufana, Hardi. 2014. Pengaruh Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pertanahan Menggunakan Komputerisasi kantor Pertanahan Berbasis Web di Kantor Pertanahan Kabupaten Lombok Timur. Jurnal STPN. Yogyakarta.
Sellang, Kamaruddin., Jamaluddin., Mustanir, Ahmad. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Pasuruan. Qiara Media.
Sri, Hartati. 2018. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Kelurahan Karang Asam Ulu Kota Samarinda. eJournal Administrasi Negara Vol.6 No.1.
Suandi. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Repository Universitas Sjakhyakirti. Palembang.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tri, Ismiyati. 2023. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Karya Ilmiah Guru Vol.8 No.3.
Ulfa, Tuhasanah., Jaenab. 2024. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Camat Raba Kota Bima. Jurnal Serambi Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.1.
Wawan, Hermawan, Dedi, Budiman, Parulian, Hutagaol. 2016. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pendaftaran Tanah Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Ekonomi Vol.9 No.1.
Wulan, A., S. 2022. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021. Jurnal Iptek Diskominfo, Statistik, dan Persandian. Semarang.
Yulina, Eliza. 2015. Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai, Jurnal Pekbis Vol.7 No.1.
Yusran, Paris. 2014. Pengaruh Pelayanan Bidang Penerbitan Sertifikat Tanah Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik Vol.4 No.1.