Penerapan Kebijakan E-Government dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di UPTD Pelatihan Kerja Kabupaten Bandung
Main Article Content
Abstract
Penerapan kebijakan e-Government dalam peningkatan mutu pelayanan publik di UPTD Pelatihan Kerja Kab. Bandung merupakan tindakan pemerintah dalam pelaksanaan suatu peraturan dalam hal pemberian suatu pelayanan publik melalui penggunaan media teknologi informasi secara elektronik untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat yang sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara. Hal itu juga mendukung terwujudnya salah satu misi Kabupaten Bandung yakni Mengoptimalkan tata Kelola pemerintahan melalui birokrasi yang professional. Hal itu ditujukan untuk mewujudkan pelayanan prima serta membangun partisipasi masyarakat yang mandiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan penerapan kebijakan e-government dalam peningkatan mutu pelayanan publik di UPTD Pelatihan Kerja Kabupaten Bandung, serta mengetahui dan menganalisis kendala-kendala yang dihadapi UPTD Pelatihan Kerja Kabupaten Bandung berdasarkan indikator pengembangan e-government yaitu, Support, Capacity, dan Value. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa penerapan kebijakan e-Government dalam peningkatan mutu pelayanan publik di UPTD Pelatihan Kerja Kabupaten Bandung mulai mengalami perubahan pada pelayanan prima walaupun masih ada terdapat beberapa kekurangan yakni terbatasnya sumber daya yang dimiliki, kurangnya sosialisasi kebijakan kepada masyarakat, dan miskomunikasi antara pimpinan dan pegawai.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Arikunto, Suharsini. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
Indrajit, Richardus Eko. 2002. Electronic Government (strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital). Yogyakarta: ANDI.
Hartono, Bambang. 2013. Sistem Informasi Manajemen berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta
Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yograkarta: ANDI
Kumorotomo, Wahyudi dan Subando Agus. 2004. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Miles, Matthew B. dkk. 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook. Edisi Ketiga. Sage Publications, Inc
Pasolong Harbani, 2012, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta. Santosa, Pandji. 2009. Administrasi Publik (teori dan aplikasi good governance). Bandung: Refika Aditama.
Serdamayanti, dkk, 2002, Metodologi Penelitian, Bandung: Mandar Maju
Siagian, Sondang P. 2014. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Sinambela, Lijan Poltak. 2010. Reformasi Pelayanan Publik (teori, kebijakan, implementasi). Jakarta: Bumi Aksara
Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2014. Sistem Informasi Manajemen (Persepektif Organisasi). Jakarta: Buku Seru
Surjadi. 2012. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama
Sutabri, Tata. 2005. Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: ANDI
Sumber Lainnya
Intruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government
PERMENPAN Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan
Peraturan Bupati Bandung Nomor 69 Tahun 2001 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik