Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mie Gacoan Padjajaran Bogor
Main Article Content
Abstract
Mie Gacoan sebagai perusahaan yang bergerak di bidang industri makanan yang sedang marak diminati dari berbagai kalangan. Perusahaan perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap pengalaman dan kepuasan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Mie Gacoan Padjajaran Bogor. Penelitian dilakukan dengan cara menganalisis data yang dimiliki terkait dengan variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan, sehingga perlu dilakukan pengumpulan sampel terlebih dahulu. Sampel penelitian berupa konsumen yang pernah membeli produk Mie Gacoan Padjajaran Bogor dalam kurun waktu dua tahun terakhir sebanyak 40 responden. Pengumpulan sampel dilakukan dengan menggunakan metode penyebaran kuesioner berupa pemberian pertanyaan dan pernyataan yang dijawab menggunakan angka dalam skala likert. Data kuesioner yang telah terkumpul kemudian diolah menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana yang didalamnya menggunakan koefisien determinasi (R²), uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Andari, D. S. & M. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Uang Mie Gacoan Yogyakarta Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 3, 468–489.
Ayuwardani, M. , W. B. Y. , S. N. A. (2021). Analysis Of Mie Gacoan Customer Loyalty Through Costumer Expperience And Perceived Quality. Sains Sosio Humaniora, 5, 936–945.
Bangun, Desnaita. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE GACOAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Bella Bunga Sejagad, Mutiara Anisa Titian Trisna, & Syamsul Hidayat. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(2), 316–326.
Wulandari, I. (2023). PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MIE GACOAN DI KALANGAN KONSUMEN MUDA KABUPATEN KARANGANYAR. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said.
Febriatu Sholikhah, A. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN DI BEKASI TIMUR.
Fitaning, D., & Yunitarini, S. (2024). Journal of Accounting and Management’s Student (JAM’S) PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.
Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan (Cetakan Kedua). PPM.
Griffin, J. (2009). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
Griffin. (2005). Customer Loyalty. Erlangga.
Istiyono, W. A., & Rizal, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Semarang). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 2022–2395.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Prehalindo.
Kristanto, Y. A., & Ekonomi, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A-Karsan Bandung). Jurnal Ilmu Manajemen, 19, 13–22.
Putri, D. S & Santoso, B. 2020. Persepsi Mahasiswa Angkatan 2015-2016 Tentang Penggunaan Aplikasi Turnitin Untuk Mencegah Tindak Plagiarisme Di Perpustakaan Universitas Bina Darma Palembang. Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi. 15(2): 216- 235
Shalsabilla. (2023). SKRIPSI_SHALSABILLA_19211268.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet.
Taluke, D., Lakat, R. S. M., & Sembel, A. 2019. Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Journal Spasial. 6(2): 531- 540
Wulandari, I. (2023). PENGARUH CITA RASA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MIE GACOAN DI KALANGAN KONSUMEN MUDA KABUPATEN KARANGANYAR. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said.