Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Nilai Pelanggan

Main Article Content

Ilham Alif Sulthana
Rivera Patro Sukma

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan melalui nilai pelanggan di Mie Gacoan. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 197 responden,Dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui software PLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan persepsi harga tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Namun, kedua variabel tersebut mempunyai pengaruh terhadap nilai pelanggan. Variabel nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Sulthana, I. A., & Sukma, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Nilai Pelanggan . EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 527–538. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i5.4254
Section
Articles

References

Arafah, N. A., & Khalid, J. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan customer service di matahari departement store metropotilan mall bekasi. Jurnal Panorama Nusantara, X(X), 1–12.

Handayani, P., & Paludi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Marugame Udon & Tempura Kota Kasablanka. JURNAL PANORAMA NUSANTARA, 17(1), 1667–1682.

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Hurriyati, R. D. (2015a). Bauran Pemasaran dan Loyalitas. ALFABETA,cv.

Hurriyati, R. D. (2015b). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Imanuel, I., & Nainggolan, B. M. H. (2022). Peningkatan Loyalitas Pelanggan dengan WOM dan Persepsi Harga Pada Koti Kopi Depok : Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan. Panorama Nusantara, 17(1), 1–17.

Irawan, H. (2003). Indonesia Customer.

Kotler & Keller. (2012). Buku Kualitas Produk (p. 227).

Kotler, P. (2003). Insights From A to Z.

Kotler, P. &, Amstrong, G., & Oprensi. (2018). Principles of MARKETING 17edision. In Pearson Education.

Kurniawan, H., Soesanto, H., & Yuniawan, A. (2016). Pengaruh kualitas produk, Kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap nilai pelanggan dalam meningkatkan minat beli. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XV(1), 46–61.

Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran (978th-979th–7th ed.).

Montung, P., Sepang, J., & Adare, D. (1903). Pengaruh kualitas produk , Kualitas layanan dan Persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di restoran kawan baru. Notes and Queries, s9-XII(303), 308. https://doi.org/10.1093/nq/s9-XII.303.308-b

Munisih, S., & Soliha, E. (2015). Pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan dan dampak pada loyatitas pelanggan apotek dela semarang. Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas STIKUBANK Semarang, 2(1), 1–16.

Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Saung Manglid. P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 1 - 5. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 6, No. 2 September 2019, 6(2), 1–5.

Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 7–8.

Sangadji, M. E., & Dr, S. (2013). Perilaku konsumen.

Sudaryono, D. (2014). Perilaku Konsumen dalam perspektif pemasaran. https://doi.org/978-602-8969-82-6

Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value : The development of a multiple item scale. Journal of Retailing 77, 77, 203–220. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00041-0

Tjiptono, F. (1995). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality , dan Satisfaction.

Usvela, E., Qomariah, N., & Wibowo, Gunawan, Y. (2019). Pengaruh Brand Image , kepercayaan , dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 300–312.

Vaclavik, a . V., & Christian, W. E. (2008). Essentials of food Science.

Wijaya, F., & Sujana, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 9–18. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.323

Wijaya, T. (2008). Manajemen Kualitas Jasa (B. Suranji (ed.); 2nd ed.).

Yasri, Y., Susanto, P., Hoque, M. E., & Gusti, M. A. (2020). Price perception and price appearance on repurchase intention of Gen Y: do brand experience and brand preference mediate? Heliyon, 6(11), e05532. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05532