Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Botomuzoi Kabupaten Nias
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini membahas tentang strategi peningkatan kinerja pelayanan publik di Kantor Kecamatan Botomuzoi Kabupaten Nias untuk mengetahui strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kinerja, tingkat keefektifan dan faktor penghambat pelaksanaan strategi peningkatan kinerja yang meliputi sarana dan prasarana masih minim, anggaran terbatas dan sebagian pegawai belum sempurna mengoperasikan teknologi. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dalam pengumpulan data digunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data yaitu dari pegawai Kantor Kecamatan Botomuzoi Kabupaten Nias. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi peningkatan kinerja pelayanan publik di Kantor Kecamatan Botomuzoi Kabupaten Nias, Kantor Kecamatan Botomuzoi berusaha memenuhi dimensi peningkatan kinerja yang terdiri dari kualitas, kuantitas dan efisiensi. Tingkat keefektifan strategi yang telah diterapkan menunjukan hasil yang baik, dengan meningkatnya jumlah masyarakat yang mendapat akses pelayanan , dan mendapat umpan balik positif dari masyarakat. Sedangkan faktor penghambat dalam melaksanakan strategi ini adalah sarana dan prasarana masih minim, anggaran terbatas dan sebagian pegawai belum sempurna dalam mengoperasikan teknologi.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Dwiyanto, A. (2018). Pelayanan publik: Konsep dan implementasinya. Gadjah Mada University Press.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition. John Wiley & Sons.
Hamalik, O. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.
Hatch, E., & Farhady, H. (2019). Research design and statistics for applied linguistics. Newbury House Publishers.
Hendryadi, S., Salim, F., & Johar, F. (2019). Metode penelitian kualitatif: Tinjauan teoritis dan praktis. Kencana.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Moenir, H. A. S. (2014). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior. Pearson.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Alfabeta.
Sutrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.