Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Toraja Utara Periode 2023-2024
Main Article Content
Abstract
The aim of this research is to find out how product quality affects customer satisfaction, to find out whether service quality has an effect on customer satisfaction, and to find out whether product quality and service quality influence on indihome customer satisfaction in North Toraja. The type of research used in this research is quantitative with data collection using questionnaires and documentation. The results of this research indicate that product quality has no influence on Indihome customer satisfaction in North Toraja with a Tcount value of -1.324 < Ttable of 1.986 and a significant value of 0.189 > 0.025, Service Quality has an influence on Indihome customer satisfaction in North Toraja with a Tcount value of 7,803 > T table of 1,986. Product quality has no effect on customer satisfaction with a significant value of 0.189 > 0.025 and a T value of -1.324 < T table 1.986. Meanwhile, service quality has an influence on customer satisfaction with a significant value of 0.000 > 0.025 and a T value of 7.803 > 1.986
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Al-Qarni, H. U., & Suryana, D. (N.D.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Cimahi.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V11i2.1246
Edyansyah, T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk Cabang Lhokseumawe.Jurnal Visioner & Strategis. 5.
Gumilar, M. F., & Yusiana, R. (N.D.). Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Ipa Pada Bungsu..
Ikhwana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Pt Telkomsel Indonesia Di Kota Batam.
Latief, F., Malik, A., & Adelia, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(2).
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa.
Merry, Moy Mita & Supriadi, Siagian. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Dalam Berinvestasi Di Pasar Modal: Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi, Vol. 7(1), Pp, 77-88.
Pane, D. N., Fikri, M. E., & Anggara, B. (2020). Pengaruh Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Daging Di Pt. Trans Retail Indonesia. 12(2).
Prodi Manajemen, Stie Harapan Medan, Indonesia, & Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat Jne Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. Https://Doi.Org/10.30596/Jimb.V18i1.1098
Sari, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Telkomsel Pelaihari.
Siokain, S., Fanggidae, R. P. C., & Kurniawati, M. (N.D.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Kedai & Cafe Fcb Kontainer Kupang).
Supriadi, Siagian & Free, A.S,. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan Pada Online Travel Agent (Ota) Agoda (Survei Pada Pengguna Agoda). Journal Of Global Business And Management Review, Vol. 5(2), Pp, 78-87. Doi: Https://Doi.Org/10.37253/Jgbmr.V5i2.8665
Supriadi, Siagian & Merry, Moy Mita. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Wisata Pamah View, Kabupaten Langkat. Toba: Journal Of Tourism, Hospitality And Destination, Vol. 1(2), Pp, 82-88.
Usma, E. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa.Skripsi Muhammadiyah Sumatera Utara.
Woran Djemly, A. N. L. C. F., Altje L. Tumbe. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas