Pengaruh Quality of service dan Strategi Promotion Terhadap Kepuasan Pelanggan UMKM Kuliner di Badung
Main Article Content
Abstract
This research aims to analyze and test the influence between the variables studied in this research. The influences tested include the partial and simultaneous influence of quality service and promotion on customer satisfaction. The type of research used in this research is a quantitative approach. The number of samples in this research was 130 Waroeng Pan Yoga customers. The data collection method in this research used observation and questionnaires. The measurement scale used in this research is the Likert scale. The data analysis techniques in this research are descriptive analysis, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing consisting of the f test, t test and determinant coefficient. The data in this study was processed using SPSS 21 for Windows. The results of this research show that partially the quality service and promotion variables have a positive and significant effect on customer satisfaction, which is shown by values of 0.005 and 0.006, which means <0.05. Simultaneously, the quality service and promotion variables have a positive and significant influence on customer satisfaction, 0.000, which means <0.05. The suggestion in this research is for companies to pay attention to quality service and promotion factors to increase customer satisfaction.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Akakip, F. E. D., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(1), 485-500.
Alvianna, S., & Hidayatullah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Harga Layanan Dan Kepuasan Terhadap Kesetiaan Usia Millenial Berkunjung Ke Tempat Wisata. Media Wisata, 18(1), 69-80. Epuasan Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal, Wijaya, T. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Edisi 1. Indeks. Jakarta
Aprilianti, N., Surtiani, A., & Johan, A. (2023). Kinerja Bisnis UMKM Kota Bandung: Peran Strategi Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 8450-8461.
Ariyani, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap; Kepuasan Pelanggan, Perceived Value, Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Pengguna Shopee Food Di Kota Yogyakarta.
Baharsyah, S., Nurhasan, N., & Hasanudin, H. (2023). Pelatihan Manajemen Pemasaran untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Promosi pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Prima Abdika: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(3), 298-307.
Budiono, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(02), 1-15.
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa
pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223- 247.
Dalilah, N., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 186-197.
Dani, K. (2022). Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Donatur Inisiatif Zakat Indonesia (Izi) Di Kota Bandar Lampung Dalam perspektif ekonomi islam (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung).
Dharman, D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran Syariah, Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Pada UMKM Mohawi Konawe Kepulauan. Journal of Management and Creative Business, 2(2), 209-228.
Eko, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Garasi Barbershop Di Cikarang (Doctoral dissertation, Universitas Pelita Bangsa).
Fadhilah, N. N. H., Nurlatifah, P., Hidayaty, D. E., & Sandi, S. P. H. (2023). Promosi Dan Kepuasan Konsumen Pada UMKM Halaman Rumah. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 10139- 10147.
Ghozali, Imam, (2001) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam, (2001) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivarian dengan Program SPSS. Bandung : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jayanti, K. F., Fatimah, F., & Izudin, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Jne Di Besuki. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 182-191.
Jenah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Keputusan Membeli Sebagai Variabel Intervening Pada BRI Life Banjarmasin. KINDAI, 18(2), 227-244.
Kotler, Philip (2005), Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Terjemahan, Penerbit Erlanggan, Jakarta.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Salemba Empat. Jakarta
Kurnialis, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Peningkatan Penjualan Menurut Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus: Umkm Bakery Dikecamatan Bengkalis- Bantan Kabupaten Bengkalis) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rezeki, S., & Rinaldi, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), 9-20.
Saputra, I. H. (2022). Pengaruh Strategi Promosi, Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Pada Usaha UMKM Warung Nasi Balap Lincak)(Doctoral dissertation, Universitas Alma Ata Yogyakarta).
Sari, D. K., & Paludi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Uccello. Stein Erepository, 15(1).
Sofyan, C., Sepang, J., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht’s Up Café Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Sudirman, R., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan D’dhave Hotel Purus Padang. Matua Jurnal, 4(1), 201-214.
Sukarsih, N. K. O., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Habitat Ubud. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata,
(3), 861-872.
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61-84.
Suryani, R., Sitompul, P. N., & Tanjung, F. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grapari Telkomsel Binjai. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 4(1), 154-170.
Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(2), 175-184.