Pengaruh Kualitas Layanan, Word of Mouth dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cleaning With O di Jakarta Utara
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Word Of Mouth dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 pelanggan Cleaning With O, di Jakarta Utara, metode yang digunakan Non Probability Sampling dengan teknik Accidental Technique. Pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Instrumen penelitian berbentuk kuesioner dengan Skala Likert. Hasil jawaban responden atas kuesioner yang diberikan kemudian diolah menggunakan Software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan, Word of Mouth dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Elvina, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Di D.I.Yogyakarta. Jurnal Performa : Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 7(6), 643–656. https://doi.org/10.37715/jp.v7i6.2984
Fasha, A. F., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840
Handrianto, B., Ayu Vildayanti, R., Aisjah, S., Sabil Hussein, A., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Budi Luhur Jakarta, U. (2023). Citra Merek, P., Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Kembali, P.,. Jimek : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Kembali (Studi Pada Konsumen Hotel Kyriad Arra Amandaru Cepu, Jawa Tengah). http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek"http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek
Imam Ghozali. (2016). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9 (9th Ed.). Maret,2018.
Mardiyah, U., Program, L. N., Manajemen, S., Ekonomi, F., Bisnis, D., Muhammadiyah, U., Kh, J. J., Dahlan, A., & Selatan, T. (2020). Peran Brand Ambassador Dalam Menentukan Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Nature Republic Di Indonesia). www.marketeers.com
Merchelly Bonita Sari, D., & Soebiantoro, U. (2022). Kualitas Produk, P., Harga, P., Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Teh Gelas Di Kota Surabaya. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Teh Gelas Di Kota Surabaya. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 851-858–851 – 858. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2663
Putra Satria, A., Anggrainie, N., Manajemen, J., & Ekonomi, F. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Citra Merek, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Gaya Hidup Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Halal. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 240–253. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i1.52
Rani Safitri, B., Soliha, E., & Stikubank Semarang, U. (2023). The Influence Of Country Of Origin, Brand Ambassador And Brand Image On Innisfree Product Purchase Decisions In Semarang City Pengaruh Country Of Origin, Brand Ambassador Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Innisfree Di Kota Semarang. In Management Studies And Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 3). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Seran, R. B., Sundari, E., & Fadhila, M. (2023). Jurnal Mirai Management Strategi Pemasaran Yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas Dalam Menarik Perhatian Konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211.
Sriyanto, A., Kuncoro, A. W., Sarsito, A., & Istikomah, K. (2019). Pengaruh Brand Ambassador, Minat Beli, Dan Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Situs Jual Beli Online Shop Shopee Indonesia Di Universitas Budi Luhur Periode Februari – April 2018). Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 8(1), 21–34. https://doi.org/10.36080/jem.v8i1.858
Ummat, R., & Hayuningtias, K. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2279–2291. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i6.1093
Utami, D. I., & Hidayah, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualiatas Produk, Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 102–111. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.159
Vera, D., Tyas Untari, D (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Adidas Di PASI (Persatuan Atletik Seluruh Indonesia) Kabupaten Bangka. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(1), 223–236. https://doi.org/10.30640/digital.v3i1.2203