Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Objek Wisata Permandian Air Panas Makula Kabupaten Tana Toraja
Main Article Content
Abstract
This research aims to determine visitors' perceptions of service and its impact on their level of satisfaction and loyalty. This type of research is quantitative research. With data collection methods through observation, and questionnaires. The data analysis techniques used in this research are descriptive statistics and regression to identify factors that influence visitor satisfaction and loyalty. The results of this research show that factors such as service quality, price, cleanliness and facilities play an important role in determining the level of visitor satisfaction and loyalty. The practical implication of this research is the importance of tourist attractions continuing to improve service quality, in order to increase the satisfaction and loyalty of their visitors.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdurrahman. N.H. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV. Pustaka Setia. 2015.
Afriliana, Nadia. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang.” Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM Vol.1, No.2 (2020): 47.
Neolaka, Amos. Metode Penelitian dan Statistika. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset, 2014
Andayani, N.L.H. Manajemen Pemasaran Parawisita. Graha Ilmu: Yogyakarta. 2014.
Ardana, D. Pengaruh Kualitas Objek Wisata Sumatra Barat Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal. 2016.
Arianto, Nurmin “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengujung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor” Jurnal Akademi Universias Pamulang, Vol. 1 No. 2 (2018): Jurnal Pemasaran Kompetitif
Daffa, K., & Ratnasari, I. pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan di puncak sempurkabupaten karawang. Jurnal ilmiah wahana pendidikan. 2020.
Dharma, R. (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang’, Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6(2), pp. 349-359.
Ghozaly, I. aplikasi analisis miltivariete dengan program IMB SPSS 23. Ed 8 Semarang: Universitas Diponegoro. 2016
Haddani, dkk. Metode Penelitian kualitatif dan kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Grup. 2020
Hasan, Ali. Tourism Marketing. Yogyakarta: CAPS, 2015
L, Nuraeni. (2018). Analisis Kepuasan Pengunjung Pada Objek Wisata Pantai Galesong di Kabupaten Takalar Provinsi Sulawesi Selatan . SKRIPSI, 2018:64.
Nahdya Pingkan Ettah, J. J P. (2019), Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada Pt. Hasjrat Abadi Manado, Jurnal EMBA: Jurnal Rizet Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7
Payangan, Otto R. Pemasaran Jasa Pariwisata. Bogor: IPB Press, 2014
Rakhastiwi, Emma Puji. “Pengaruh Daya Tarik Wisata, Citra Objek Wisata, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Wisata Small Garden Purwokerto.” Repository Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Vol 1, no. 2 (2019): 27
Ranto, Dwi Wahyu Pril. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bebelanja pada Toko Modern di Yogyakarta.” Jurnal Akademi Manajemen Admistrasi YPK Yokyakarta, Vol 6, no I (Februari 2015)
Simora, Henry. Manajemen Sumber Daya Manusia. 3 ed Yogyakarta: STIE YPKN, 2004
Sofiati, I.,Qomariah, N and Hermawan, H. (2018) ‘Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen, Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), pp 244-259)
Wijaya, Tony. Analisis data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2009.
Wahyuni, Noor. “Uji Validitas Dan Reliabilitas.” Dalam https://qmc.binus.ac.id. Diakses pada tanggal 7 Februari 2023, jam 14.02.
Meiryani. “Memahami Uji Asumsi Klasik dalam Penelitian Ilmiah.” Dalam https://accounting.binus.ac.id. Diakses pada tangga 15 februari 2023.
Ghozaly, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.
Wulansari, Andhita Dessy. Aplikasi Statistika Parametrik Dalam Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Felichia, 2016.