Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Pelayanan pada Koperasi Serba Usaha Bintang Muda 88
Main Article Content
Abstract
This research aims to examine and evaluate the level of member satisfaction with services at the Bintang Muda 88 cooperative enterprises. The need for further development in member satisfaction towards services at Bintang Muda 88 cooperative enterprises serves as the basis for the author's research. This study utilized a quantitative descriptive research method. The research was conducted at Bintang Muda 88 Cooperative Enterprises located in the Se’pon sub-district, Lapandan Village, Makale District, Tana Toraja Regency, South Sulawesi Province. Data collection was carried out using a questionnaire method among members of Bintang Muda 88 Cooperative Enterprises who were applying for credit from January to May 2024 at the Makale branch office. The research findings indicate that based on the survey measurement results of member satisfaction with services at Bintang Muda 88 Cooperative Enterprises at the Makale branch office, the category is deemed good, with a weighted average score of 3.16 or IKM conversion of 78.20.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abedneigo C R, Anthon K P, Agustinus M, Dina Ramba, Samuel R T. 2022. Analisa Indeks Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pada Koperasi Bintang Muda 88 di Se’pon Kabupaten Tana Toraja. Jurnal Economix Vol.10 No.1 Juni 2022.
Ai, Lili, Yuliati, 2016.“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung”.Jurnal Manajemen Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11, No. 2.
Anggito, albi dan setiawan, johan. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (1st ed.). CV Jejak.
Arianti, J. A. J., Suarman, S., & Syabrus, H. S. H. Analisis Tingkat Kualitas Kepuasan Anggota pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Riau (Doctoral dissertation, Riau University).
Elghani, R., Lestari, D. A. H., & Maya Riantini, M. R. (2022). Analisis Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Pelayanan Koperasi Pertanian Seandanan di Kecamatan Way Lima Kabupaten Pesawaran. Jurnal Ilmiah Mahasiswa AGROINFO GALUH, 9(3), 1342-1356.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
H.A.S. Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum di Indoensia. Jakarta.PT:Bumi Akasara.
Hanafi Sidik. 2021. Analisa Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Layanan Jasa Di Koperasi Wanita Kencaa Desa Galang Suka Kecamatan Galang Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Benefita Vol.1 No.3.
Harahap, E. A. Q. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Layanan Jasa Koperasi Studi Kasus Koperasi Wanita Bina Usaha di Kota Binjai (Doctoraldissertation).
Kanedi, Indra dkk. “Sistem Pelayanan untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung pada Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kota Bengkulu”. Dalam Jurnal Pseudocode, Vol. IV, No. 1 (2017), ISSN 2355-5920.
Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta, 3(1), 7–16.
Karlina, Rosanto, Saputra, (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender JakartaTimur.Vol3. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/5011
Kotler Philip dan Keller Kevin Lane, 2018. Manajemen Pemasaran, edisi keduabelas, jilid satu, cetakan ketiga, Penerbit: Indek, Jakarta
Mudzanatun, Suyitno, Putri, A. D. S. & Artharina, F. P. (2018). Analisis Minat Baca Mahasiswa PGSD UPGRIS Semester 5 Pada Mata Kuliah Kajian Kurikulum Bahasa Indonesia. Laporan Penelitan Dosen Pemula. Semarang: Universitas PGRI Semarang.
Ningsih, G. A. M. N. C., Sedana, I. D. G. P., & Suryawan, D. K. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Anggota atas Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Cakra Mandiri di Kabupaten Tabanan. SINTESA (Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik), 10(2), 94-103.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
Pratama, L., Hubeis, A. V. S., & Pandjaitan, N. H. (2017). Analisis tingkat kepuasan anggota dan strategi pengembangan koperasi (studi kasus Koperasi Kredit Sehati Jakarta). Manajemen IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 12(1), 104-115.
Priansia, D.J, (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung; CV Pustaka Setia.
Priharto, S. (2020). Mengenal Secara Mendalam Apa itu Marketplace dan Cara Kerjanya.
Ratminto, & Winarsih, A. (2018). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117124.
Rudianto. 2015. Akuntansi Koperasi Edisi Ketiga. Jakarta: Erlangga
Sanusi, A.. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sattar, S. E. (2021). Buku Ajar Ekonomi Koperasi Latar Belakang Koperasi. Deepublish.
Sinambela. Lijan Poltak. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.
Sitio, A. (2014). koperasi: Teori dan Praktek. Erlangga.
Sugiarto, R.Tdkk (2021). Arti, Fungsi dan Peran Koperasi. Yogyakarta: Hikam Pustaka.
Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.
Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian
Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 1531.