Peran Manajemen Strategis Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Swasta: Systematic Literature Review
Main Article Content
Abstract
Industri kesehatan telah mengalami perkembangan pesat, sehingga rumah sakit, khususnya swasta, menghadapi tantangan dalam menyediakan layanan yang efisien dan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana penerapan manajemen strategis dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pasien di rumah sakit swasta melalui hasil kajian penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan Protokol PRISMA untuk mengidentifikasi dan menganalisis literatur terkait manajemen rumah sakit. Dari 22 artikel yang diterbitkan antara 2015-2024, analisis tematik dilakukan untuk menemukan pola yang relevan terkait efisiensi operasional dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 112 artikel yang ditemukan, 23 di antaranya dipilih untuk dianalisis terkait manajemen strategis di rumah sakit swasta. Artikel-artikel ini menunjukkan peningkatan publikasi pada tahun 2022-2024, dengan fokus pada peran manajemen dalam meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional. Screening lebih lanjut menyaring artikel berdasarkan relevansi topik, bahasa, dan jenis penelitian. Pembahasan mengungkapkan bahwa kualitas layanan (seperti keandalan, empati, dan responsivitas) sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Selain itu, teknologi informasi dan pengelolaan sumber daya manusia yang baik juga terbukti meningkatkan efisiensi rumah sakit dan kepercayaan pasien.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.
Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. Psikosains: Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Psikologi, 12(2), 99-111.
Bangun, K. . (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Umum Mitra Medika Amplas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 23(1), 272–284.
Chairunnisa, C., & Puspita, M. (2017). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015. Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan, 13(1), 9-27.
Chendra, W. J., Mulyani, S. R. ., Rulia, R., Yuliaty, F. ., & Wirawan, C. . (2024). Komitmen Mutu Layanan Dan Kualitas Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Reputasi Rumah Sakit (Studi Survei Pada Pasien JKN di RS Swasta Ambon). Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), 4530–4545. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i2.28659
Dewi, S. M., Sando, W., & Efendi, A. S. (2022). Analysis of Factors of Service Quality on Patient Satisfaction in the Outpatient Clinic of Bhayangkara TK Hospital. III Pekanbaru, Riau Police: Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara TK. III Pekanbaru Polda Riau. Jurnal Olahraga dan Kesehatan (ORKES), 1(3), 786-803.
Due, A., Salsalbilah, A. I., & Fariz, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung dan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Bhayangkara Surabaya. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(3), 7762–7773. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i3.3046
Effendy, C. A., Paramarta, V., & Purwanda, E. (2024). Peran Teknologi Informasi, Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Dan Sistem Informasi Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit (Kajian Literatur). Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 13479-13489.
Hattab, S., & Salingkat, S. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah. JPS: Journal of Publicness Studies, 1(2), 56-65.
Jannah, N. (2017). Pengaruh Citra Merek, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Semen Gresik. Jurnal Manajerial, 2(1), 62-75.
Junaidin, J. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Bima Provinsi NTB Tahun 2016. PALAPA, 6(1), 137-163.
Kambodji, A. R. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kunjungan Pasien Kembali Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 16–28. https://doi.org/10.32815/jubis.v3i2.1519
Kristianto, B. (2024). Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X: Tinjauan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Era Modern. Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan, 1(1), 1-5.
Nababan, D., Ginting, I. H., & Sinaga, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Efarina Etaham Berastagi. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(1), 70-76.
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., & Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting systematic reviews. bmj, 372.
Pongantung, M. C., Dengo, S., & Mambo, R. (2021). Manajemen strategis pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Motoling Dua Kecamatan Motoling Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 7(103).
Purwanti, L. ., B. Morlin, & Wahyu Mendrofa. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Vina Estetika. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Arta, 1(1).
Rahayu, D. T., & Fauzi, R. U. A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sogaten Kota Madiun). In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 5).
Ramli, W., Zhohara, V. T., Khairana, F. R., & Bernarto, I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit: Pendekatan Kuantitatif. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 1310-1318.
Rismawan, I., & Renaningtyas, N. (2023). Peluang Efisiensi Layanan Hemodialisa Di Rumah Sakit Tipe C Dengan Sistem Pembayaran Jkn: Systematic Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 4477-4492.
Rusli, S. (2022). Implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit dalam pengolahan data rumah sakit. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 10(2), 158-168.
Sabet, E., Rasyid, A., Pongtiku, A., Sonjaya, Y., & Marihi, L. O. (2023). Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Provita. Journal of Economics Review (JOER), 3(2), 73–87. https://doi.org/10.55098/joer.3.2.73 - 87
Sagala, R., & Marbun, G. . (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Mandiri Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 498–523. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i2.2149
Salendra, T., Suciningtias, M., Tandy, F., & Bernarto, I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Infrastruktur Teknologi Informasi, dan Ketersediaan Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Sehat Indonesia (JUSINDO), 6(02), 924-933.
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Shilvira, A., Fitriani, A. D., & Satria, B. (2023). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Ilmu Psikologi Dan Kesehatan (SIKONTAN), 1(3), 205-214.
Soetrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 6(1), 9-15.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 6(1), 9-15.
Sutrisno, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia. JMM17: Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, 2(02).
Syahdilla, I., Sonia, P., Faradiba, R., Mulyani, S., Pasyah, Y., & Agustina, D. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Sumatera Utara. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(2), 429-438.
Utari, P. S., & Firmansyah, S. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bhayangkara Setukpa Sukabumi (Studi kasus pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangakara Setukpa Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(2), 60-77.
Widyantara, F. R., Sudjiono, S., & Arifin, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Kusta Kediri. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 225–242. https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.312
Yunus, M., Kesuma, T. M., Diah, M., Yusuf, F., Abubakar, A., Rizal, S., & Zikran, G. (2023). Hospitality Hospital Management. Syiah Kuala University Press.