Keterkaitan Kulitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pada Layanan Kesehatan Rumah Sakit Kesehatan
Main Article Content
Abstract
Pelayanan Kesehatan yang berkualitas akan berdampak positif terhadap kepuasan pasien. Kepuasaan pasien yang positif akan berdampak juga pada peningkatan loyalitas pasien terhadap Rumah Sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ketertarikan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dan loyalitas pada layanan Kesehatan rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan sangat besar dalam mempengaruhi loyalitas pasien. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit, semakin tinggi tingkat loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut. Kemudian, kepuasan pasien memiliki pengaruh yang signifikan dan sangat besar dalam mempengaruhi loyalitas pasien. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas pasien.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Apriliani, M., Febrianti, S. N., Nariyah, H., & Sutarjo, M. (2024). QUALITY OF HEALTH SERVICES FOR BPJS PATIENTS AT WALED HOSPITAL , CIREBON REGENCY. Social Research, 3(8), 1–7.
ardiyansyah, M, A. M. (2023). Analysis of Service Quality to Customer Satisfaction with CSI and Servqual Methods. Journal of Information System, Technology and Engineering, 1(4), 1–14.
Astarini, Y., & Fachrodji, A. (2023). The Effect of Promotion, Quality of Service and Price on Patient Loyalty with Patient Satisfaction as Mediation (Outpatient at Premier Bintaro Hospital). International Journal of Social and Management Studies (Ijosmas, 4(2), 37–45.
Athalah Suhara, A., Prabuwinata, Y., Pratama, R., & Alpiah, D. N. (2024). The Relationship of Quality On The Level of Satisfaction With Physiotherapy Services Towards Patients: Literature Review. International Journal of Social Research, 2(3), 93–103. https://doi.org/10.59888/insight.v2i3.26
Bajamal. Ar Abdulaziz, Supriyanto, & Anindita Rina. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Industri Jasa Rumah Sakit. Journal of Hospital Management ISSN, 3(1), 2615–8337.
Budiati, A., & Putranto Riau, D. (2023). Quality of Outpatient Care Services at the City General Hospital of Tanjungpinang. Riwayat: Educational Journal of …, 6(3), 890–904.
Deharja, A., Nuraini, N., & Wijayanti, R. A. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS di Klinik Dr . M . Suherman Jember Tahun. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian Politeknik Negeri Jember, 201–205.
Eny Wahyuningsih. (2023). Patient satisfaction mediates the influence of trust, service quality and hospital sharia compliance on patient loyalty in Sharia hospitals in Riau province from an Islamic perspective. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 12(9), 39–59. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i9.2988
Erpurini, W. (2021). “Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala”. Sains Manajemen, 7(1), 75–88. https://doi.org/10.30656/sm.v7i1.3330
Fauzia, F., & Avianti, W. (2023). Customer Decision Making in Clinic Selection: A Case Study From Analysis Brand Image and Service Quality. Innovation Business Management and Accounting Journal, 2(3), 220–226. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i3.62
Fauziah, S. R. (2023). Hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Sekarwangi. Journal of Public Health Innovation, 4(01), 43–50. https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.808
Hermawan, A. (2019). STATUS GIZI TIDAK NORMAL DENGAN MUTU KINERJA PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RS GRAHA KENARI CILEUNGSI TAHUN 2019 Kelelahan kerja pada perawat merupakan masalah penting dalam sektor industri jasa keperawatan dan dapat mengakibatkan terjadinya kecelakaan kerja. X(1).
Hodge, G. A. (2018). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD KOTA BOGOR. In עלון הנוטע (Vol. 66).
Hodijah, C., Adi Jaya, U., Manajemen, J., & Manajemen Wiyata Indonesia, I. (2022). The Effect Of Service Quality And Price On Outpatient Satisfaction At The 3R Pratama Clinic In Sukabumi City-THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON OUTPATIENT SATISFACTION AT THE 3R PRATAMA CLINIC IN SUKABUMI CITY under a Creative Commons Attribution-. Jurnal Ekonomi, 11(03), 2022.
Ida Aryati. (2024). Analysis Of Patient Satisfaction At Baki Health Center. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(4), 2787–2795. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.1731
Kalijogo, R. F. M. (2019). Analisis Kualitas pelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan. Jurnal Ekonomi,Bisnis, Dan Akuntansi, 21(03).
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576
Mabini Jr., S. P., Narsico, L. O., & Narsico, P. G. (2024). Service Quality, Patient Satisfaction, and Improvement Indicators. International Journal of Multidisciplinary: Applied Business and Education Research, 5(4), 1331–1345. https://doi.org/10.11594/ijmaber.05.04.18
Mamuaya, Nova Ch., B. I. M. (2023). The Effect of Health Center Facilities on Patient Satisfaction in Ambulantory Installations. Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah, 2(3), 310–324.
Meidara, S. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien terhadap pelayanan kesehatan ibu dan anak di puskesmas benteng kota sukabumi.
Muhammad Ihsan. (2018). HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS TERHADAP PELAYANAN RESEP. In UNIVERSITAS BRAWIJAYA (Vol. 7).
Nabila, N., & Ayuningtyas, D. (2024). The Effectivity of Outpatient Waiting Time in Hospital through Online or Web-based Reservation ( Literature Review ). 3(8).
Nadiyanto, A., & Rosa, P. (2024). Economics and Digital Business Review Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Di Klinik Pratama Wasilah Sehat Ciparay Kota Bandung. 5(2), 763–772.
Nurhayati, H. (2024). Analysis of Service Quality in Improving Patient Satisfaction and Loyalty in Pratama Berkah Sehat. 10(7), 4101–4111. https://doi.org/10.29303/jppipa.v10i7.5595
Nuria, A. I. (2024). The Influence of Service Quality on Patient Satisfaction at the Klinik Pratama Rawat Inap Siti Zachroh. 8(2), 890–899. https://doi.org/10.58258/jisip.v7i1.6513/http
Oentara, S., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien dengan Kepuasan Pasien sebagai Mediasi di WellClinic Gading Serpong [The Influence of Service Quality on Patient Loyalty Mediated by Patient Satisfaction at WellClinic Gading Serpong]. Indonesian Marketing Journal, 2(1), 1. https://doi.org/10.19166/imj.v2i1.5866
Prakoeswa, C. R. S., Hidayah, N., & Dewi, A. (2022). A Systematic Review on Hospital’s Patient Satisfaction. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10(F), 655–664. https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.10100
Pratama, K. J., Khasanah, I. N., Sari, D. W., & Sabri, N. H. M. (2023). Analysis of Patient Satisfaction on the Quality of Pharmaceutical Service at the Pharmaceutical Installation. Proceedings of the International Conference on Nursing and Health Sciences, 4(1), 61–70. https://doi.org/10.37287/picnhs.v4i1.1683
Pratama, R. M., Purnamasari, P., & Yuniarti, L. (2024). the Influence of Service Quality and Health Facilities on Patient Satisfaction. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(1), 35–44.
Puji Hastuti, Sudarwati, & Istiatin. (2024). Analysis Of Patient Satisfaction At Baki Health Center. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(4), 2787–2795. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i4.1731
Rahayu, H. R., & Badruzzaman, F. H. (2023). Analisis Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Di Klinik Pratama Mirah Medika. Jurnal …, 4(9), 1023–1029.
Ramadhan, I. H., & Suprajang, S. E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mitra Husada Kecamatan Wates Kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen …, 3(2), 138–148.
RAMDHANI, A. H. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TAMALANREA KOTA MAKASSAR. In Modul Biokimia Materi Metabolisme Lemak, Daur Asam Sitrat, Fosforilasi Oksidatif Dan Jalur Pentosa Fosfat.
Ratnasari, I., & Puspani, N. S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Abc Kota Bandung Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Seminar Dan Konferensi Nasional IDEC, 2–3.
ROFIQ KUSUMA NINGSIH. (2019). ANALISIS KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT CAHAYA UJUNG TANJUNG KAB. ROKAN HILIR.
Rohmah, N., Yusuf, A., & Haryono, B. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8, no, 35-44.
Salsabila, L. N., Gurning, F. P., Islam, U., & Sumatera, N. (2024). Analysis of The Quality of Inpatient Services at Hospital X Binjai Using The Customer Satisfaction Index (CSI) Method. 3.
Santoso, A. S., Saputra, R. N. I., Oktisari, P., & Bernarto, I. (2024). The Influence of Perceived Service Quality Dimensions on Patients Satisfaction. Journal La Sociale, 5(4), 1044–1056. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v5i4.1234
Soen, R. C. J., & Kristaung, R. (2023). The Influence Of Service Quality And Hospital Image For Patient Satisfaction And Loyalty Dental And Oral Hospital In Jakarta. Journal of Social Research, 2(8), 2679–2687. https://doi.org/10.55324/josr.v2i8.1323
Solehudin, & Syabanasyah, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(3), 231–243.
Suhita, B. M., Fajriah, A. S., & Acob, J. R. U. (2023). the Determinant Factors of Patient Satisfaction Among Outpatient and Inpatient Services in a Type B Hospital in Indonesia. Jurnal Keperawatan Soedirman, 18(1), 43–51. https://doi.org/10.20884/1.jks.2023.18.1.7280
Susanty, F. S., Shah, N. A., & Triman, W. (2023). The Relationship Between Service Quality and Patient Satisfaction at the Neurology Polyclinic of Mohammad Natsir Hospital. Journal of Social Research, 2(3), 949–966. https://doi.org/10.55324/josr.v2i3.756
Sutoyo, I., & Rusdi, R. (2023). The Relationship between Health Service Quality and Patient Satisfaction at the Labanan Health Center, Teluk Bayur District Berau District. Jurnal Ilmu Kesehatan, 11(1), 48–57. https://doi.org/10.30650/jik.v11i1.3640
Syahnita, R. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM dr. GL. TOBING TANJUNG MORAWA. In Modul Biokimia Materi Metabolisme Lemak, Daur Asam Sitrat, Fosforilasi Oksidatif Dan Jalur Pentosa Fosfat.
Tuffahati, K. F., & Achmadi, H. (2023). The Influence of Service Quality and Location on Patient Loyalty at Trisakti Dental Hospital Mediated by Patient Satisfaction. Jurnal Ekonomi, 12(04), 2023.
Ulhaq, M. Z., & Ningtiyas, F. A. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepusan Pasien di Klinik Pratama. Indonesian Journal of Hospital Administration, 5(1), 45–51.
Utomo, A. Y. S., Widjanarko, B., & Shaluhiyah, Z. (2024). The Relationship between the Dimensions of Quality of Health Services with Inpatient Patient Satisfaction at Mother and Child Hospital X Semarang City. Contagion: Scientific Periodical Journal of Public Health and Coastal Health, 6(1), 491. https://doi.org/10.30829/contagion.v6i1.19142
Vidyanto, V., Bertus, B. N., Krisnasari, S., & Napirah, M. R. (2023). Analysis of Satisfaction Levels of Patients on Service Quality with The Importance Performance Analysis (IPA) Method. Journal of Health and Nutrition Research, 2(3), 109–119. https://doi.org/10.56303/jhnresearch.v2i3.207
Wardani, S. I., Saiban, K., Jatmikowati, S. H., & Ngarawula, B. (2024). orrelation of Administrative Services and Pharmacy Services to BPJS Patient Satisfaction. International Journal of Research in Social Science and Humanities, 05(02), 15–34. https://doi.org/10.47505/ijrss.2024.2.3
Wijaya, H. A. (2023). ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KLINIK PRATAMA HARAPAN BUNDA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN.PENERAPAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi.Kasus : Klinik Pratama Harapan Bunda. In Universitas Muhammadiyah Surakarta Abstrak (Issue 112).
Zubayr, A. (2024). TERHADAP KEPUASAN PASIEN PELAYANAN MEDICAL CHECK UP KLINIK WESTERINDO. Jurnal Administrasi Bisnis, 01(02).