Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek, word of mouth dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan pelanggan di Es Teh Indonesia Bintaro. Pengumpulan data melalui survei dengan 100 responden. Teknik analisis data melalui Analisis Jalur. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh Citra Merek, Word of Mouth dan Persepsi Harga secara Simultan kepada Kepuasan Pelanggan begitu juga dengan Keputusan Pembelian. Secara parsial serta citra merek, word of mouth dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek dan persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, namun untuk word of mouth dan keuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel independen memiliki kemampuan langsung untuk memengaruhi variabel keputusan pembelian tanpa mengacaukan tingkat kepuasan pelanggan
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A. Voyer Peter, R. C. (2015). The impact of word of mouth on service purchase decisions Examining risk and the interaction of tie strength and involvement. Journal of Service Theory and Practice, 27 Iss 5 p(462–476). http://dx.doi.org/10.1108/ EBR-03-2013-0046
Agung F.. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Business Studies. Vol. 2(2). 80-105. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/959/667
Andri, A.I, Nurnawati, H.H & Agus, S. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Komunikasi. Vol. 5(2). 260-271. https://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/ettisal
C. Salea., S.L.H.V.J. Lapian., M.V.J. Tielung. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Restoran Cepat Saji Kfc Bahu Manado Pada Masa Covid-19. Jurnal EMBA Vol. 9(4). 1293 – 1302. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37339
Charlie G.G & Rezi E. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Jurnal Prologia. Vol.3(2). 456-463. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6387
Dini A. J & Ahmad J. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Jurnal Prologia. Vol.4(1). 75-81. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6437
Erwin, Santoso (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam di Yogyakarta. (Tesis S2, STIM YKPN Yogyakarta)
Fahmi Sukmawati. (2023). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Ganesha Motor Sambirejo Kabupaten Wonogiri. (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta) http://eprints.iain-surakarta.ac.id/6272/1/A
Fanny, P.S. (2016). Pengaruh Harga Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 5(6). 1-15.
Freddy Rangkuti. (2013). Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Haque-Fawzi, D. M. G., et. all. (2022). strategi pemasaran konsep teori dan implementasi. pascal books.
Henny W. & Muhamad K. (2019). Pengaruh Kualiatas Layanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Vol. 10(1). 1 – 16. http://ebbank.stiebbank.ac.id/index.php/EBBANK/article/download/151/123
Iis Miati. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara Vol. 1( 2). 71-83
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Vol. 12(01). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga (Vol. 14)
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Perilaku Konsumen.
Stanton, William J. (2012). Prinsip pemasaran, alih bahasa : Yohanes Lamarto Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta : Bandung
Winalda, I., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 10(1). 1573-1582. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582