Persepsi Wisatawan Terhadap Kinerja Staf Ticketing di Lembang Park & Zoo
Main Article Content
Abstract
Kinerja staf di destinasi wisata memiliki peran penting dalam membentuk persepsi wisatawan terhadap pengalaman mereka. Staf ticketing sebagai staf pertama yang ditemui oleh wisatawan, memiliki dampak signifikan dalam memberikan kesan awal. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan persepsi wisatawan terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi langsung terhadap wisatawan yang berkunjung ke Lembang Park & Zoo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas wisatawan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Kinerja staf ticketing telah memberikan dampak positif terhadap persepsi wisatawan. Persepsi positif terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo menunjukkan pentingnya peran staf pertama dalam membentuk pengalaman wisatawan. Oleh karena itu, penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan staf ticketing. Hal tersebut dilakukan demi memastikan pengalaman wisatawan yang lebih baik di destinasi Lembang Park & Zoo.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Indikator Kerja yang Baik dan Cara Mengukurnya. 2023. Diakses pada 19 April 19, 2024 dari
https://blog.liveaman.com/artikel/indikator-kinerja-karyawan/
Anisa, R. (2023). Keberadaan Public Figure Dalam Akun Instagram Tempat Wisata: Studi Etnografi Virtual Keberadaan Public Figure Dalam Akun Instagram @lembang_parkzoo. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (Vol. 2, Issue 12). https://doi.org/10.56799/jim.v2i12.2463
Anwar, S. S. (2014). Tanggung Jawab Pendidikan Dalam Perspektif Psikologi Agama. Psympathic: Jurnal Ilmiah Psikologi, 1(1), 11-21.
Apriani dkk. (2020). Persepsi Wisatawan Terhadap Objek Daya Tarik Wisata Tenganan
Pegringsingan, Kabupaten Karangasem. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 12(1). https://doi.org/10.23887/jjpe.v12i1.22930
Budiyatna & Wahyuning. (2022). Kajian Pengaruh Musik Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Kerja pada Pekerjaan Perakitan. DISEMINASI FTI-1.
Fatwatillah, W. L. M. (2019). Evaluasi Tingkat Kehadiran Dan Perilaku Pegawai Pada Pegawai Kecamatan Gayam Kabupaten Sumenep (Doctoral dissertation, Universitas Wiraraja).
Hansen, S. (2020). Investigasi Teknik Wawancara dalam Penelitian Kualitatif Manajemen Konstruksi. Jurnal Teknik Sipil, 27(3), 283. https://doi.org/10.5614/jts.2020.27.3.10
Hermawan, H. (2018). Metode Kualitatif untuk Riset Pariwisata. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/NYVUG
Ibrahim, M., & Thawil M., S., (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(2). http://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Iryana & Kasawati, R., (2019). Teknik Pengumpulan Data Metode Kualitatif.
Kristiyani, M. (2012). Peran Indikator Kinerja Dalam Mengukur Kinerja Manajemen. Majalah Ilmiah INFORMATIKA. 3(3).
Maemonah, M. (2015). Implementasi Pendidikan Karakter di Madrasah/Sekolah. Al-Bidayah: jurnal pendidikan dasar Islam, 7(1). https://doi.org/10.14421/albidayah.v7i1.151
Malasari, A. N. (2018). Pengaruh Kemampuan Adaptasi dan Perilaku Kerja Inovatif pada Luaran Inovatif dengan Dinamika Lingkungan Sebagai Variabel Moderasi. Skripsi diterbitkan. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Nugraheni, dkk. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Domestik terhadap Kualitas Pelayanan Ticketing Pada PT. Indonesia Air Asia Cabang Denpasar. Jurnal IPTA, 3(1). https://doi.org/10.24843/IPTA.2015.v03.i01.p02
Nurhadi & Kurniawan. (2017). Kajian Tentang Efektivitas Pesan Dalam Komunikasi. Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian. (3)1. http://dx.doi.org/10.10358/jk.v3i1.253
Pratama & Wahyuningtyas. (2021). Pengaruh Beban Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta Di Masa Pandemi. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha. 1(1). https://doi.org/10.32477/jrabi.v1i1.356
Pusparini dkk. (2022). Motivasi dan Persepsi Wisatawan yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata Pantai Penimbangan di Kabupaten Buleleng. Journal of Tourism and Interdiciplinary Studies, 1. 41–51. https://doi:10.51713/jotis.v2i1.68.
Putro dkk. (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kinerja (Studi Pada Agen AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Blitar) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Rijali, A. (2018). Analisis Data Kualitatif. Alhadarah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(3). https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Safitri, Anisa. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pemberdayaan, Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di PT.Phapros,Tbk Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 11(2). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.892
Silaen, dkk. (2021). Kinerja Kerja. Bandung: Widina Bhakti Persada
Suarnayasa, K., & Haris, I. A. (2019). Persepsi Wisatawan terhadap Keberadaan Objek Wisata Air Terjun di Dusun Jembong. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 9(2). https://doi.org/10.23887/jjpe.v9i2.20132
Swastika, P., Agung, G., & Mahagangga, O. (2016). Persepsi Wisatawan terhadap Kualitas Pelayanan Starbuks Coffee di Bandara Ngurah Rai Bali. Jurnal Destinasi Pariwisata, 4(2). https://doi.org/10.24843/JDEPAR.2016.v04.i02.p28
Syahreza, K., & Wibisono, N. (2021). Pengaruh Konten Media Sosial Terhadap Destination Image dan Minat Berkunjung Lembang Park & Zoo. Prosiding The 12 th Industrial Research Workshop and National Seminar Bandung. https://doi.org/10.35313/irwns.v12i0
Wijaya, F., & Sujana, D. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus Pada The Jungle Waterpark Bogor). Jurnal Ilimiah Pariwisata Kesatuan, 1(1). https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.323
Wirajaya, Y. (2013). Analisis Kepuasan Wisatawan Mancanegara terhadap Kualitas Pelayanan Pariwisata. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 2(3).
Zebua, F. (2018). Persepsi Wisatawan terhadap Fasilitas Objek Wisata Dataran Tinggi Dieng Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Planologi UNPAS, 5(1). https://doi.org/10.23969/planologi.v5i1.92698il;’