Analisis Penerimaan Pengguna Fitur Pembayaran Contactless Di Indonesia Dengan Menggunakan Model UTAUT 2 (Studi Kasus: Pada Generasi Z Tahun 2024)
Main Article Content
Abstract
Di era digitalisasi dan inovasi teknologi, cara konsumen melakukan transaksi pembayaran terus mengalami transformasi. Teknologi pembayaran terus berkembang untuk meningkatkan efisiensi, keamanan, dan kenyamanan. Salah satu inovasi terbaru yang mendapat perhatian adalah teknologi pembayaran nirkontak (contactless). Pertumbuhan pembayaran digital pada periode pascapandemi diperkirakan akan terus meningkat. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Inventure menunjukkan bahwa pandemi COVID-19 telah mendorong pembayaran tanpa uang tunai, tanpa kartu, dan tanpa kontak menjadi prioritas bagi konsumen saat melakukan transaksi. Generasi Z sangat familiar dengan teknologi dan cenderung mengutamakan kemudahan dan kecepatan dalam menggunakan teknologi. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam perilaku pengguna, khususnya Generasi Z, dalam menerima dan menggunakan fitur Contactless. UTAUT 2 merupakan pengembangan dari model UTAUT sebelumnya. UTAUT 2 lebih fokus pada aspek penerimaan dan penggunaan teknologi dalam konteks konsumen. Tujuan dari penggunaan model UTAUT 2 adalah untuk mengidentifikasi tiga faktor utama dalam penerimaan dan penggunaan teknologi, baik oleh masyarakat umum maupun konsumen. Diharapkan penelitian ini dapat melengkapi informasi yang ada dengan fokus pada aspek spesifik penggunaan Contactless oleh Generasi Z. Hal ini dapat menjadi dasar untuk menyusun langkah-langkah strategi yang lebih tepat dan efisien untuk meningkatkan penerapan dan pemanfaatan signifikan mempengaruhi purchase intention konsumen. Berdasarkan penelitian terdahulu dengan menggunakan theory of planned behavior, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung dari social media marketing activities, electronic word of mouth, dan brand awareness terhadap purchase intention dengan fokus pada merek parfum HMNS di Banten. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel berjumlah 140 responden penduduk Banten. Perangkat lunak yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Smart-PLS untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa social media marketing activities dan electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap brand awareness, electronic word of mouth dan brand awareness berpengaruh positif terhadap purchase intention. Akan tetapi, pengaruh social media marketing activities tidak signifikan mempengaruhi purchase intention. Hasil penelitian ini memberikan manfaat berharga bagi perusahaan di industri ini untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif agar berhasil dalam pasar yang sangat kompetitif. Penelitian ini menyarankan agar para manajer memaksimalkan potensi pemasaran media sosial untuk meningkatkan brand awareness, sehingga memberikan dampak baik pada purchase intention.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). A Bayesian Analysis of Attribution Processes. Psychological Bulletin, 82(2), 261.
Alotaibi, S. J., & Wald, M. (2014). Discussion and Evaluation of the Updated UTAUT Model in IAMSs. Journal of Intelligent Computing Research, 5(12), 1–10.
Amalina, N. R., Latifah, L., & Setiawati, N. (2021). Hubungan Tingkat Pengetahuan Tentang Covid-19 Dengan Tingkat Kecemasan Pada Ibu Hamil Saat Pandemi Covid-19 Di Wilayah Kerja Puskesmas Purwokerto Selatan. http://repository.unsoed.ac.id/
Arcana, I. N., Suastuti, N. L., Ariesta Budiani, N. P., & Wiratnaya, I. N. (2022). Perbedaan Karakteristik Restoran pada masa Pandemi Covid-19: antara Kawasan Pariwisata dengan Kawasan Perkotaan.
Auliya, N. (2018). Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 Terhadap Minat dan Perilaku Penggunaan E-Ticket di Yogyakarta.
Bandura, A. (1977). Social learning theory. Prentice-Hall.
Bharata, W., & Widyaningrum, P. W. (2020). Analisis Penerimaan Teknologi Mobile Banking Terhadap Use Behavior Melalui Pendekatan Model Utaut 2 (Studi Pada Nasabah KCU BCA Malang). CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 139–159. https://doi.org/10.25273/capital.v3i2.6080
Bisnis.com, R. (2022). Studi {Visa}: Pandemi Akselerasi Transaksi Contactless. Bisnis.com. https://finansial.bisnis.com/read/20220329/90/1516617/studi-visa-pandemi-akselerasi-transaksi-contactless
Capgemini, V. D., Dubey, V., Sonar, R., & Mohanty, A. (2020). FinTech, RegTech and Contactless Payments Through the Lens of COVID 19 Times. International Journal of Advanced Science and Technology, 29(6), 3727–3734. https://www.researchgate.net/publication/342663514
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). Technology acceptance model. J Manag Sci, 35(8), 982–1003.
Dhingra, S., & Gupta, S. (2020). Behaviour al Intention to Use Mobile Banking: An Extension of UTAUT2 Model. International Journal of Mobile Human Computer Interaction (IJMHCI), 12(3), 1–20. https://doi.org/10.4018/IJMHCI.2020070101
Evan, Y. Y., Petrylak, D. P., O’Donnell, P. H., Lee, J.-L., van der Heijden, M. S., Loriot, Y., Stein, M. N., Necchi, A., Kojima, T., Harrison, M. R., & others. (2021). Enfortumab vedotin after PD-1 or PD-L1 inhibitors in cisplatin-ineligible patients with advanced urothelial carcinoma (EV-201): a multicentre, single-arm, phase 2 trial. The Lancet Oncology, 22(6), 872–882.
Evi, T. (2023). Transformasi Transaksi Tunai ke Digital di Indonesia. CV. AA. Rizky.
Firmansyah, R., Fauziah, Y., & Perwira, R. I. (2023). Analysis of factors affecting interest KAI access application users using models Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2). Telematika: Jurnal Informatika Dan Teknologi Informasi, 20(2), 174–186. https://doi.org/10.31515/telematika.v20i2.8482
Gusman, R., & Ariyanti, M. (2019). … factors affecting the adoption of the use of Mygrapari service machines in Jakarta with the unified theory of acceptance and use of technology 2 model (utaut 2)’. Asian Journal of Management …, 8(2), 1–12. http://www.ajmse.leena-luna.co.jp/AJMSEPDFs/Vol.8(2)/AJMSE2019(8.2-01).pdf
Hasyim, F. (2022). Modification of UTAUT2 in assessing the use of E-Money in Surakarta. Islamic Economics and Finance Journal, 1(2), 114–134. https://doi.org/10.55657/iefj.v1i2.41
Hidayat, M. T., Aini, Q., & Fetrina, E. (2020). User Acceptance of E-Wallet Using UTAUT 2 – A Case Study. Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi, 9(3), 239–247.
Indonesia, C. (2024). Ada Kiamat ATM & Kartu Debet, Warga RI Beralih ke Sistem Ini. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/market/20240223091631-17-516998/ada-kiamat-atm-kartu-debet-warga-ri-beralih-ke-sistem-ini
Indonesia, V. (2020). Studi Visa: Konsumen Indonesia Semakin Percaya Diri Menggunakan Pembayaran Digital. Visa Indonesia. https://www.visa.co.id/about-visa/newsroom/press-releases/nr-id-200420.html
Jati, N. J., & Laksito, H. (2012). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Dan Penggunaan Sistem E-Ticket. Diponegoro Journal of Accounting.
Kain, L., Andriotis, O. G., Gruber, P., Frank, M., Markovic, M., Grech, D., Nedelkovski, V., Stolz, M., Ovsianikov, A., & Thurner, P. J. (2018). Calibration of colloidal probes with atomic force microscopy for micromechanical assessment. Journal of the Mechanical Behavior of Biomedical Materials, 85, 225–236. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jmbbm.2018.05.026
Kalamatianou, M. A., & Malamateniou, F. (2017). An Extended UTAUT2 Model for e-Government Project Evaluation. The Eleventh International Conference on Digital Society and EGovernments.
Khamainy, A. H., Amalia, M. M., Cakranegara, P. A., & Indrawati, A. (2022). Financial Statement Fraud: The Predictive Relevance of Fraud Hexagon Theory. JASF: Journal of Accounting and Strategic Finance, 5(1), 110–133. https://doi.org/10.33005/jasf.v5i1.249
Mambu, K. C., Marpaung, A. M., & Mamahit, M. M. (2024). Implementasi Pendidikan Agama Kristen dalam Penguatan Identitas Diri Generasi Z Pada Era Revolusi Industri 4.0 di SMA Negeri 1 Melonguane. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(14), 661–668. https://doi.org/10.5281/zenodo.13734177
Marpaung, F. K., Dewi, R. S., Grace, E., Sudirman, A., & Sugiat, M. (2021). Behavioral Stimulus for Using Bank Mestika Mobile Banking Services: UTAUT2 Model Perspective. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 1(2), 61–72. https://doi.org/10.52970/grmapb.v1i2.68
Morrison, B. A., Nicholson, J., Wood, B., & Briggs, P. (2023). Life After Lockdown: The Experiences of Older Adults in a Contactless Digital World. Frontiers in Psychology, 13, 1100521. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1100521
Mulyani, D., & Nugraha, J. (2022). Penerapan model UTAUT, personal innovativeness dan perceived financial cost dalam penggunaan e-learning selama pandemi Covid-19. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12978–12997.
Ningrum, L. N., & Nurwiyati, F. W. (2016). Komunikasi Data Mobile Device Dengan Near Field Communication.
Nopiani, N., & Putra, I. (2021). Penerapan Model UTAUT 2 untuk Menjelaskan Minat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking. E-Jurnal Akuntansi, 31, 2569. https://doi.org/10.24843/EJA.2021.v31.i10.p13
Nugraha, R. A. (2023). Efektifitas Humor Joke Kodian Di Dalam Iklan OVO X Indomaret Endorser Kaka Dan Bimbim Slank. Gandiwa Jurnal Komunikasi, 3(2), 21–33. https://doi.org/10.30998/g.v3i2.2480
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Infografis Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan Tahun 2022. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/info-terkini/Pages/Infografis-Survei-Nasional-Literasi-dan-Inklusi-Keuangan-Tahun-2022.aspx
Palau-Saumell, R., Forgas-Coll, S., Sánchez-García, J., & Robres, E. (2019). User Acceptance of Mobile Apps for Restaurants: An Expanded and Extended UTAUT-2. Sustainability, 11(4), 1210. https://doi.org/10.3390/su11041210
Pasaribu, P. N., & Rabbani, A. N. (2022). Behaviour Intention of Digital Banking Adoption UTAUT2 and Covid-19 Pandemic as Factors. The 4th International Conference on Business and Banking Innovations (ICOBBI) 2022.
Pertiwi, N. W. D. M. Y., & Aryanto, D. (2017). Penerapan Model UTAUT2 Untuk Menjelaskan Minat Dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking Di Kota Denpasar. E-Jurnal Akuntansi, 18(2), 1369–1397.
Pham, D. K. (2022). Digital Banking Adoption in Vietnam: An Application of UTAUT2 Model. Webology. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:246315839
Phan, L. T., Nguyen, T. V, Luong, Q. C., Nguyen, T. V, Nguyen, H. T., Le, H. Q., Nguyen, T. T., Cao, T. M., & Pham, Q. D. (2020). Importation and Human-to-Human Transmission of a Novel Coronavirus in Vietnam. New England Journal of Medicine, 382(9), 872–874. https://doi.org/10.1056/NEJMc2001272
Putra, M. A. A., Huda, M. Q., & Fetrina, E. (2019). An evaluation of e-money products using UTAUT 2 model (The case of Bank Mandiri). 2019 7th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), 7, 1–7.
Rahmat, Y., & Mustika, A. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Perkasa Beton Readymix. 3(2), 17–23.
Rogers, E. M. (1962). Diffusion of Innovations (First). Free Press.
Sahinaslan, O., Sahinaslan, E., & Gunes, E. (2021). Review of the Contributions of Contactless Payment Technologies in the COVID-19 Pandemic Process. AIP Conference Proceedings, 2334(1). https://doi.org/10.1063/5.0042225
Saparudin, M., Rahayu, A., Hurriyati, R., Sultan, M. A., & Ramdan, A. M. (2020). Consumers’ continuance intention use of mobile banking in jakarta: Extending UTAUT models with trust. Proceedings of 2020 International Conference on Information Management and Technology, ICIMTech 2020, August, 50–54. https://doi.org/10.1109/ICIMTech50083.2020.9211188
Satrio, R., Prabowo, H., & Widodo, T. (2021). Analisis Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (Utaut2) Pada Adopsi Penggunaan Mobile Payment Jenius (Studi Kasus Di Kota Bandung) Analysis of the Application of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (Utaut2) Model in the Adoption of the Use of Mobile Payment Jenius (Case Study in Bandung City). 8(5), 4323–4339. www.jenius.com,
Setiadi, I. K., & Arieftiara, D. (2022). Mediation Role of Organizational Citizenship Behavior Work-Life Balance, Job Embeddedness, and Turnover Intention in Islamic Banking. International Business and Accounting Research Journal, 6(1), 1–14. http://journal.stebilampung.ac.id/index.php/ibarj
Sivathanu, B. (2019). Adoption of digital payment systems in the era of demonetization in India. Journal of Science and Technology Policy Management, 10(1), 143–171. https://doi.org/10.1108/JSTPM-07-2017-0033
Suharto, E., Salim, U., Sumiat, & Rofiq, A. (2021). Model acceptance and use of e-banking with Javanese philosophical approach: An effort to create less-cash society. Banks and Bank Systems, 16(3), 34–47. https://doi.org/10.21511/bbs.16(3).2021.04
Taufan, S., & Wardani, D. (2023a). Analisis penerimaan bank digital dengan UTAUT 2 pasca pandemi. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 6(2), 265–284. https://doi.org/10.36407/jmsab.v6i2.785
Taufan, S., & Wardani, D. (2023b). Analisis penerimaan bank digital dengan UTAUT 2 pasca pandemi. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 6(2), 265–284.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Venkatesh, V., Thong, J., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. MIS Quarterly, 36, 157–178. https://doi.org/10.2307/41410412
Wahyuningsih, E., Soedijono, B. W. A., & Sudarmawan. (2021). Evaluasi penerimaan mobile aplikasi Mandiri Online terhadap minat nasabah menggunakan metode UTAUT II (Studi kasus: Bank Mandiri cabang Solo). Jurnal Informa: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 7(1), 8–14. https://doi.org/10.46808/informa.v7i1.193
Widjaja, G. (2020). COVID-19 Pandemic and Law No. 6 Year 2018 regarding Health Quarantine. Journal of Indonesian Health Policy and Administration, 5(2). https://doi.org/10.7454/ihpa.v5i2.3867