Pelayanan Publik pada Pengelolaan Kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.56799/jim.v2i7.1777Keywords:
Pelayanan Publik, Pengelolaan KearsipanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan (1) Pelayanan Publik Pada Pengelolaan Kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo, yang dikaji dari 1. Reliability, 2. Tangibles, 3. Responsiveness, 3. Assurance. (2) Faktor Penentu Pelayanan Publik Pada Pengelolaan Kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo, yang dikaji dari 1. Faktor individual, 2. Faktor sistem. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif dengan metode kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) Pelayanan publik pada pengelolaan kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo sudah berjalan dengan baik, tetapi masih ada beberapa kendala maka perlu adanya peningkatan, hal tersebut dapat dilihat dari 1. Reliability, pelayanan yang diberikan kepada pengguna layanan sudah cukup baik tetapi masih adanya arsip yang tidak ditempatkan pada tempatnya mengakibatkan tercecernya arsip, 2. Tangibles, sudah diterapkan cukup baik, sarana dan prasarana sudah memadai, tetapi SDM masih belum maksimal. 3. Responsiveness, pegawai sudah menerapkan responsiveness dengan baik, 4. Assurance, mengenai jaminan waktu sudah diterapkan dengan optimal, dan Empati pemberi layanan sudah melayani pengguna layanan dengan ramah dan mampu membangun komunikasi yang baik. (2) Faktor penentu pelayanan publik pada pengelolaan kearsipan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Gorontalo, yang terdiri dari 1. Faktor individual, sudah berjalan dengan baik pegawai mampu berkomunikasi yang baik, sikap yang baik dan bertanggungjawab, 2. Faktor sistem, pelayanan publik pada pengelolaan kearsipan sudah menerapkan sistem SRIKANDI yang merupakan aplikasi umum bidang kearsipan dinamis.
Downloads
References
Abdussamad, Zuchri. (2014). Kompetensi Aparat Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta : Deepublish.
Aprilya, Y., Anhar, H. D., & Junaidy. (2021). Pengelolaan Arsip Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Hukum Polda Kalimantan Selatan. Eprints.Uniska-Bjm.Ac.Id Was First Indexed. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/8481/1/Yolanda Aprilya.pdf
Firdaus, F., & Lawati, S. (2019). Keterjangkauan Informasi dalam Pelayanan Publik. Journal PPS UNISTI, 2(1),1–7. https://doi.org/10.48093/jiask.v2i1.14
Iffa Nur Fahmi, Anwar Alaydrus, B. (2018). Studi Tentang Pengelolaan Kearsipan Dalam Menunjang Pelayanan Publik. EJournal Ilmu Pemerintahan, 6(4), 1565–1578. ejournal.ipfisip-unmul.ac.id
Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penataan Kearsipan di Lingkungan Kementerian Agama.
Masfufah, P. A. (2018). Implementasi manajemen kearsipan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi pada seksi pendidikan madrasah kantor Kementerian Agama Kabupaten Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Maydianto, & Ridho, M. R. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Point of Sale Dengan Framework Codeigniter Pada Cv Powershop. Jurnal Comasie, 02, 50–59.
Mulyawan, Rahman. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa Barat : UNPAD Press.
Nurdin, Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya : Media Sahabat Cendekia.
Pasolong, Harbani. (2017). Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.
Pramesti, M. W. (2018). Dimensi - Dimensi Strategis Administrasi Publik dalam Islam. Politea, 1(1), 37. https://doi.org/10.21043/politea.v1i1.4312
Rusmawati, L. T., Anggraeiny, R., & Arifin, M. . (2019). Sistem Pengelolaan Arsip Di Kantor Kelurahan Sidodadi Kecamatan Samarinda Ulu. EJournal Administrasi Negara, 7(1), 8484–8498. fisip-unmul.ac.id
Sadat, A. (2019). Analisis Kinerja Aparatur Pemerintah Kecamatan Dalam Memberikan Pelayanan Publik Di Kantor Camat Medan Denai. Jurnal Taushiah FAI-UISU, 9(2), 14–19.
Sellang, K., Sos, S., Jamaluddin, D. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator Dan Implementasinya. Jawa Timur : Penerbit Qiara Media.
Sellang, Kamarudin. (2016). Administrasi dan Pelayanan Publik antara Teori dan Aplikasinya. Yogyakarta : Ombak (Anggota IKAPI).
Sholikah, M., & Oktarina, N. (2019). Pelaksanaan Pengelolaan Kearsipan Untuk Menunjang Akuntabilitas Sekolah. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1178–1192. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28348
Simanjuntak, R., Hutagalung, S., & Karmilasari, V. (2021). Kapasitas Organisasi dalam Penyelenggaraan Kearsipan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandar Lampung. Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan Pelayanan Publik, 3(2).
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Suriyani, E. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Kayu Bawang Kecamatan Gambut Kabupaten Banjar. Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis. 4(2), 100–104. https://doi.org/10.35722/PUBBIS.V4I2.270
Syafiie, Inu kencana. (2018). Ilmu Administari Publik. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2009 Tentang Kearsipan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Wahyuni, S. (2018). Kinerja Pengelolaan Kearsipan Pada Upt Layanan Kependidikan Kecamatan Anggana. Jurnal Sri Wahyuni 1493141011.
Wijaya, R. A., Wiyono, B. B., & Bafadal, I. (2018). Pengelolaan Kearsipan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 1(2), 231–237. https://doi.org/10.17977/um027v1i22018p231
