Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api
(Studi Pada KA. Joglosemarkerto Semarang Tawang – Solo)
DOI:
https://doi.org/10.56799/jim.v2i10.2224Keywords:
Timeliness, Facility, Ticket Prices, Passenger SatisfactionAbstract
PT. KAI is an abbreviation of PT. Kereta Api Indonesia, this company is in the form of a company or Persero business entity and is the only type of business engaged in the field of transportation services, both passenger and freight transport and is under state ownership or a State-Owned Enterprise (BUMN). PT. Kereta Api Indonesia realizes that the role of Railways, especially in terms of service, must be balanced with the level of passenger needs. This study aims to test the hypothesis whether Punctuality, Facilities, and Ticket Prices affect Passenger Satisfaction of the Joglosemarkerto Semarang Tawang – Solo Train. The population in this study was 1200 people while the sample was calculated using the Slovin formula of 100 respondents. The sampling technique was carried out by accidental sampling technique. Data analysis was performed using multiple linear regression analysis. The results showed that the independent variables consisting of Punctuality, Facilities and Ticket Prices had a positive and significant effect on Passenger Satisfaction
Downloads
References
Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. Magistra,29(99).
Ardila, L., & Irawan, B. (2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Ekspedisi J&T Express Di Patokbeusi Subang.
JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 2 (4), 480-493.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta.
Bagong, S., & Sutinah. (2022). Metodologi Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Kencana.
Daradjat, Z. (2012). Fasilitas Transportasi Konsumen. Bandung: CV Alfabeta.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11-19.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Undip Press
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01), 4456.
Hijriyani, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Sribilah Kelas Exsekutif di PT. Kereta Api Indonesia Divre I Medan. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Khamza, K. P. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pengguna Kereta Api (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Kaligung). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Semarang
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principle of Marketing (15 th edition ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12 ed., Vol. 1&2). Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta:Salemba Empat.
Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan
Online,Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 445-450.
Miro, F. (2021). Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa, Perencana, dan Praktisi (kedua ed.). Jakarta: Erlangga.
Prasetya, F. P. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Logawa Daop 5 Purwokerto. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Priambodo, Y., & Resista Vikaliana, I. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Jasa Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Semoga Sukses Logistik. IKRA-ITH HUMANIORA:Jurnal Sosial dan Humaniora, 6(1), 57-66.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV Alfabeta.
Putra, H., & Fikri, M. H. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pengunjung Kolam Renang Deli Serdang. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 2(1), 1-12.
Ritonga, H. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Doctoral dissertation. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Ruswinda, E., Arifin, R., & Priyono, A. A. (2019). Pengaruh Faktor Harga, Keamanan,
Kenyamanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Pembelian Tiket Kereta Api Ekonomi Ac Penataran Jurusan Surabaya-Malang-Blitar (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Ekonomi Penataran Di Stasiun Kota Baru Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(07).
Sekaran, U. (2013). In A Skill-Building Approach. Research Methods for
Business.Chichester: Wiley.
Selindo E, Mutiara dan Parjono. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna pada Jasa Transportasi Kereta Api Probowangi pada PT. KAI (Persero) Daop 9 Jember. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 08 No 01 Tahun 2020. ISSN 2337-6078
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:CV Alphabet.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Widiyanto, J. (2012). SPSS For Windows. Surakarta: Badan Penerbit FKIP Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yusi, A.D. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Asnita Salon Kabupaten Pasaman Barat. (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Padang).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dian Novanti Rahmasari, Triyono Triyono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
