Johanes Alianto and Budi Santosa Kramadibrata 2022. Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen: Studi pada Konsumen Toko Eka Walet di Kota Jambi. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin. 1, 10 (Sep. 2022), 3540–3548.