Johanes Alianto and Budi Santosa Kramadibrata, “Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen: Studi pada Konsumen Toko Eka Walet di Kota Jambi”, JIM, vol. 1, no. 10, pp. 3540–3548, Sep. 2022.