Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Trims Sejehtera Makale
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trims Sejahtera Makale. Prosedur pengumpulan data dari penelitian ini: kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data adalah kuantitatif dengan uji regresi linear berganda. Hasil perhitungan dengan uji F di peroleh hasil F hitung 12,636 dan F tabel 3,14. Berdasarkan perhitungan uji T pada variabel kualitas pelayanan hasil T hitung (2,655) > T tabel (1,996) dan variabel harga hasil T hitung (4,082) > T tabel (1,996). Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel harga secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Trims Sejahtera Makale. Serta variabel kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan terhadap kepuasan di Toko Trims Sejahtera Makale.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Christono, A. B., & Chairiah, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1-17.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2018). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Nuraini, D. P., & Chodidjah, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong Mujinah. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(02), 1139-1147.
Nurfi’ah, S. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Maulana Laundry’, Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan …, (2016),pp.262269.Availableat:https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/2168%0Ahttps://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/download/2168/1717.
Oktarini, R. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang’, Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), p. 248. Available at: https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541.
Putranto, A.T. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Convenience Store 7-Eleven’, Jurnal Disrupsi Bisnis, 2(1), pp. 1–17.
Rasetia, 2019 (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Villa Cahaya Pacet Mojokerto’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(11), pp. 1–16. Available at: http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2592.
Raynaldo, D.S And A. ,Fadillah. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor’, 1(1), pp. 1–8.
Rini, Y.P. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Mega Central Finance (Mcf) Cabang Karawaci Tangerang’, 2, pp. 1–7.
Riyani, D., Larashat, I. and Juhana, D. (2021) ‘Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), pp. 94–101. Available at: https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233.
Saputra, M.R. and Riyadi, A. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Surya Jaya Cargo Di Sandul’, Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), pp. 165–174.
Ubaidillah, F. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warkop Stk Di Surabaya Suwitho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 12(9).