Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Gerald Computer Kabupaten Tana Toraja
Main Article Content
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan terhadap loyalitas konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 yang dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Prosedur pengumpulan data dari penelitian ini yaitu: kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan uji regresi linear berganda. Hasil perhitungan dari hasil uji T pada variabel kualitas pelayanan dimana hasil Thitung 2,617>Ttabel 1,668, variabel kepuasan pelanggan dimana hasil Thitung 2,457>Ttabel 1,668. Berdasarkan hasil perhitungan uji F diperoleh hasil Fhitung 7,743 > Ftabel 3,13 dengan sig 0,001<0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Gerald Computer. Serta secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Gerald Computer.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Ardinal, A., Anjani, D., & Sunarmintyastuti, L. (2022). Aplikasi Sistem Informasi Jasa Service Computer Pada Toko Alfalfa. Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi), 6(1), 567–572.
Aryska, M. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). Jom Fisip, 4(1), 1–15.
Astuti, D. S., Lutfi, M., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2019). 64-Article Text-120-1-10-20200305. 9, 132–144.
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Dimasa Pandemi Covid-19. Segmenjurnalmanajemen Dan Bisnis, 17(2), 223–247
Chasanah, U. (2018). Dimediasi Kepuasan Pelanggan Jasa Servis ( Studi Empiris Pada Jasa Servis Komputer “ Xyz ” Yogyakarta ). 180–188.
Kotler, Philip Dan Keller, Kevin Lane. (2018). Manajemen Pemasaran. Pt Indeks.
Lusiana, L., & Gultom, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Komputer(Studi Kasus Metro Komputer Service Bandar Lampung ). 7(4), 849–855.
Martin, D. (2020).Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Adidaya Digital Printing Bandung. 3(1), 30–48.
Miranda, L., & Miranda, L. (2018). Program Studi Magister Manajemen Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal EMBA,4(1),575–584
Nainggolan, H., & Dewantara, R. (2023). Dampak Promosi Online Serta Mutu Layanan Pengiriman Kepada Loyalitas Konsumen Terhadap Aplikasi Grab. Journal of Computer Science and Information Technology, 1(1), 44–58. https://doi.org/10.59407/jcsit.v1i1.335
Sekar, A., Buana, C., Prihartina, M. D., Pertiwi, S., & Sandi, H. (2023). Pelayanan Jasa Service Komputer Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Recovery . U. 1(5), 334–339
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Alfabeta
Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan),3(1), 73–84. https://doi.org/10.33395/juripol.v3i1.10485
Wibowo, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umumbus Trans Jogja Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 67–81. Https://Doi.Org/10.21831/Jim.V11i2.11765